Competella News

At Competella we publish relevant news about our Products, Customers, Partners and the Market Industry and tendencies.

¨First Ever¨ User forum for Competella

On Wednesday 30 August, the ¨First Ever¨ User forum for Competella users was arranged in Norway, the customers were transported in an old veteran bus and the journey went on to a lovely place called Gansvika, just outside Oslo - where lunch was served before the event started.

The topics at the User forum:

  • What is the content of today's market within ¨Attendant and customer center¨ solutions
  • What demands of functionality will the near future bring from and customers and users
  • Multique- Voice, Chat, Email, SMS
  • Customer database / CRM integration
  • Viewing the traffic ¨Queues and waiting calls¨ - Client and Quemonitor
  • Administration, ¨Supervisor¨ and statistics
  • Hybrid and mixed solutions - Office 365 / Cloud PBX
  • New versions and solutions - Competella UCS
  • What is our content training offering for Attendants, Agents, Supervisors and technical personnel
  • Input and open discussions to set the frame of future User forum`s

The forum hosted a good dialogue among the participants and both interesting and good questions were asked and answered. The feedback from the participants was very good and a dedicated user forum group containing users and Competella personnel is formed – And is to be grouped, consisting of a core group of (5-10 people), Users and Technical User`s, hosted by Competella.

Competella will host the User Forum 1-2 times a year, combined with regularly webinars and newsletters to all customers.

The overall feedback from the participants is that the User Forum and the fact that they themselves participated in forming the forum is highly appreciated.

We have already received orders from multiple customers that are looking for extended functionality both on existing and upcoming new functionality.

The participants where pleased for the initiative from Competella over the User Forum and tour arrangements - They were happy that they had taken the trip.

The eventful day was completed by a boat trip in the nature reserve and Lake ¨Øyeren¨ for all participants.
                                                                       
WE ALLREADY LOOK FORWARD TO THE NEXT USER FORUM

Cisco line-state presence is now supported in Competella Attendant Console for customers who needs a hybrid setup or wants to migrate to Skype for Business

Several enterprise customers want to migrate from Cisco to Skype for Business - Competella can now offer customers in a hybrid setup with Cisco Call Manager 6.0 -1X.0 and Skype for Business an even better support as the Operators now have line-state presence available in the directory for both Cisco and Skype for Business end-points.

The feature supports the Operators to give even more precise service as they have busy, idle, forwarding status information available before transferring calls from Competella Attendant Console and Contact Center Enterprise to colleagues with Cisco extensions.

Competella expands and seeks new Area Sales Manager to Norway

We are growing - also on the Norwegian market as a result of that we are seeking a new professional Area Sales Manager to Competella AS in Norway.

 

Interested - click here

Competella has delivered the Call Centre Solution for the Winner of "Best Customerservice in Norway¨ At the Norwegian Customer Service Conference 2016

På Nord-Europas største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene 2016, ble Frende Forsikring tildelt prisen ¨Beste kundeservice¨ innen forsikring.

Undersøkelsen er Norges største blindtest av kundesentre, og i begrunnelsen for at Frende vinner står det:

- Kundene kom enkelt frem til riktig og vennlige kundebehandlere som stilte spørsmål, lyttet godt, var engasjerte, hadde god produktkunnskap, ga kundene veldig gode løsninger og hadde svært fornøyde kunder.

Til topps i tøff konkurranse

- SeeYou som utførte undersøkelsen har ringt hele 118 kundesentre i 16 forskjellige bransjer. Kundesentrene i er blitt observert uten varsel, og med slik «mystery calling» har de testet ventetid, kompetanse, mer salg og avslutning, opplyser Thomas Otto, som er avdelingsleder Support og Service, og som sammen med Bjørn Bohne, leder for kundesenter utgående, på Fornebu utenfor Oslo mottok heder og ære.

Totalt 2950 samtaler har blitt gjort, totalt sett. I løpet av samtalene er det satt en score på hvert spørsmål, som til sammen gir en total poengsum. Her har Frende fått hele 91,1 i score – av 100, og vinner dermed best kundeservice i forsikringsbransjen.

Kun tre ganger i historien har forsikring skåret høyere enn dette.

Dette er stort, det henger høyt, sier Bjørn Bohne, våre rådgiverne våre får veldig gode tilbakemeldinger fra kundene. I Frende har vi et lite kundesenter hvor vi satser på medarbeiderne våre.

Vi er opptatt av at kunden får individuell hjelp til det de faktisk trenger, og gir rådgiverne våre frihet under ansvar, sier Bjørn.

Også salgs- og markedsdirektør Erik Bjordal er stolt i dag, tenk at vi for bare noen år siden hadde dårlig servicetilgjengelighet og klager fra både kunder og distributører!

 - Nå har vi tatt en strålende posisjon på Kundesenterdagene i Bergen, og så topper vi det med å vinne Norges største test av kundesentre. 

Det viser at vi har lykkes godt med strategien vår, bygget god kompetanse og satset på kundeservice. De siste tre årene har vært litt av en reise, sier Erik.

- Jeg er utrolig stolt av det kundesenteret har fått til. De understøtter den viktige kundereisen, setter kunden først, og gir riktig service, støtte og rådgivning. Kanonbra!

Takket være dyktige medarbeidere og effektiv Callsenterløsning er vi best i klassen.

Vi setter stor pris på vårt gode samarbeid med Competella som har levert vår Callsenterløsning .

 

Bjørn-Erik Gjerde

IT-driftsansvarlig

Competella seeks a Sales Manager for the Swedish Market

The Company is in a phase of growth recruiting a skilled Sales Manager to nurture and sell to customers and partners in Sweden.