Competella News

At Competella we publish relevant news about our Products, Customers, Partners and the Market Industry and tendencies.

Cisco line-state presence is now supported in Competella Attendant Console for customers who needs a hybrid setup or wants to migrate to Skype for Business

Several enterprise customers want to migrate from Cisco to Skype for Business - Competella can now offer customers in a hybrid setup with Cisco Call Manager 6.0 -1X.0 and Skype for Business an even better support as the Operators now have line-state presence available in the directory for both Cisco and Skype for Business end-points.

The feature supports the Operators to give even more precise service as they have busy, idle, forwarding status information available before transferring calls from Competella Attendant Console and Contact Center Enterprise to colleagues with Cisco extensions.

Competella expands and seeks new Area Sales Manager to Norway

We are growing - also on the Norwegian market as a result of that we are seeking a new professional Area Sales Manager to Competella AS in Norway.

 

Interested - click here

Competella has delivered the Call Centre Solution for the Winner of "Best Customerservice in Norway¨ At the Norwegian Customer Service Conference 2016

På Nord-Europas største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene 2016, ble Frende Forsikring tildelt prisen ¨Beste kundeservice¨ innen forsikring.

Undersøkelsen er Norges største blindtest av kundesentre, og i begrunnelsen for at Frende vinner står det:

- Kundene kom enkelt frem til riktig og vennlige kundebehandlere som stilte spørsmål, lyttet godt, var engasjerte, hadde god produktkunnskap, ga kundene veldig gode løsninger og hadde svært fornøyde kunder.

Til topps i tøff konkurranse

- SeeYou som utførte undersøkelsen har ringt hele 118 kundesentre i 16 forskjellige bransjer. Kundesentrene i er blitt observert uten varsel, og med slik «mystery calling» har de testet ventetid, kompetanse, mer salg og avslutning, opplyser Thomas Otto, som er avdelingsleder Support og Service, og som sammen med Bjørn Bohne, leder for kundesenter utgående, på Fornebu utenfor Oslo mottok heder og ære.

Totalt 2950 samtaler har blitt gjort, totalt sett. I løpet av samtalene er det satt en score på hvert spørsmål, som til sammen gir en total poengsum. Her har Frende fått hele 91,1 i score – av 100, og vinner dermed best kundeservice i forsikringsbransjen.

Kun tre ganger i historien har forsikring skåret høyere enn dette.

Dette er stort, det henger høyt, sier Bjørn Bohne, våre rådgiverne våre får veldig gode tilbakemeldinger fra kundene. I Frende har vi et lite kundesenter hvor vi satser på medarbeiderne våre.

Vi er opptatt av at kunden får individuell hjelp til det de faktisk trenger, og gir rådgiverne våre frihet under ansvar, sier Bjørn.

Også salgs- og markedsdirektør Erik Bjordal er stolt i dag, tenk at vi for bare noen år siden hadde dårlig servicetilgjengelighet og klager fra både kunder og distributører!

 - Nå har vi tatt en strålende posisjon på Kundesenterdagene i Bergen, og så topper vi det med å vinne Norges største test av kundesentre. 

Det viser at vi har lykkes godt med strategien vår, bygget god kompetanse og satset på kundeservice. De siste tre årene har vært litt av en reise, sier Erik.

- Jeg er utrolig stolt av det kundesenteret har fått til. De understøtter den viktige kundereisen, setter kunden først, og gir riktig service, støtte og rådgivning. Kanonbra!

Takket være dyktige medarbeidere og effektiv Callsenterløsning er vi best i klassen.

Vi setter stor pris på vårt gode samarbeid med Competella som har levert vår Callsenterløsning .

 

Bjørn-Erik Gjerde

IT-driftsansvarlig

Competella seeks a Sales Manager for the Swedish Market

The Company is in a phase of growth recruiting a skilled Sales Manager to nurture and sell to customers and partners in Sweden.

Welcome to the new competella.com

As part of the forthgoing expansion of Competella we now present our new website. We hope that our customers and partners will receive it well no matter what device you choose for browsing!